岗位职责：

1、回复和处理来自全球各类客户的咨询和反馈，促成交易；

2、及时在后台系统回复海外客户的商业信函；

3、查看邮件邮箱处理好产品违规与纠纷升级问题；

4、处理异常订单，如有留言、地址不全、无产品地址、超重等；

5、跟踪好订单进展状况，确保订单的按时完成；

6、妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；

7、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划；

8、直接与业务部对接，收集和反馈产品信息。

任职要求：

1、大专及以上学历，性别不限；

2、英语CET-4及以上，听、读、写流利；

3、能熟练使用办公软件，对电子商务平台熟悉；

4、性格温和，具备良好的客户服务意识，愿意从事客服岗位；

5、工作积极主动，认真耐心，执行力强，责任心强，能吃苦耐劳。